Términos y condiciones de garantía y devolución

Tu producto cuenta con una protección de garantía y devolución sin embargo requerimos tomar ciertas medidas que a continuación te explicamos:

Grabar un video del momento en que abres tu paquete

Pedimos a todos nuestros compradores grabar un video antes de abrir el paquete, en dicho video se debe mostrar el paquete por ambos lados y nunca perderse de la vista de la cámara mientras se abre el mismo.

Esta pareciera ser una medida extrema, pero por experiencia es la forma más rapida de proceder con la garantía y deslindar responsabilidades.

Es importante mencionar que, si en algún momento el paquete sale de toma, el video esta previamente editado o el paquete nunca se muestra detalladamente (por ejemplo, solo se muestra la parte de arriba pero no los laterales ni la parte de debajo de la casa o el sobre), el video podría ser descartado como evidencia para garantía.

No grabe el video y lamentablemente mi compra llego rota, incompleta o llego algo que yo no pedí.

En este caso quedara a nuestro criterio aceptar o rechazar la garantía ya que las pruebas son insuficientes, nuestro equipo tratara de obtener pruebas por nuestra parte y según el tipo de problema se determinará la medida a tomar.

Grabe un video y este fue aceptado como evidencia, ¿que procede?

Una vez se determine que la evidencia mostrada es suficiente para proceder a la garantía, nuestra área encargada se contactara directamente con el comprador para brindarle una solución.

Defectos de fabrica / Producto diferente o incompleto

Los defectos de fábrica, asi como errores causados por nosotros (por ejemplo enviamos algo diferente o no enviamos completo tu paquete), no tienen costo para el comprador, en este caso Tienda Moukat proporcionara una guía para que el cliente regrese el paquete, una vez llegado a nuestra bodega nuestro equipo enviara un remplazo al cliente sin ningún costo, en caso de que ya no exista remplazo del producto que compro el cliente, Se le brindara un cupon al cliente por el total para que pueda realizar una compra por cualquier otro producto en nuestro sitio web.

Llego rota o maltratada / no llego

En este caso solo aplicara la garantía si pagaste el seguro del envio o si tu envio fue envio express, te recordamos que para minimizar los costes al máximo y poderte ofrecer buenos precios manejamos un envio gratis, sin embargo, este no tiene seguro, pero siempre tendrás la posibilidad de pagar el seguro y tener la tranquilidad de que, si el producto tiene algún problema con paquetería, nosotros te cubrimos.

Solo contaras con 3 días naturales (72 horas exactas) para contactarnos por Whatsapp e indicarnos el problema con tu pedido (Por ejemplo, si tu paquete fue entregado un Lunes a las 4:42pm, tendrás hasta el Jueves a las 4:42pm para indicarnos algún problema con tu pedido), el numero de solicitudes en este momento es 722 821 2873

Es importante recalcar que el producto debe estar completo, si ya no se cuenta con la caja original, etiquetas, manuales e instructivos y todo lo que conlleve a un “producto completo” no se podrá otorgar la garantía aun demostrando la existencia de esta.

Me arrepentí de comprar el producto, ¿Puedo devolverlo?

Si el producto aún no ha llegado a su destino, puedes rechazar el paquete, esto causara que tu compra sea devuelta a nuestros almacenes, una vez el mismo haya arribado, se te proporcionara un cupon por el total de tu compra para que puedas volver a comprar en nuestro sitio. Este método de devolución se rige por el método de envio que hayas elegido, si no pagaste el seguro y el pedido se llega a perder ya sea en el trayecto a tu domicilio o en caso de que lo rechazaste, en el trayecto a nuestra bodega, no podremos brindarte una devolución de tu dinero, si pagaste el seguro o tu envio es express, el mismo estará protegido en ambos trayectos.

Si el producto ya llego a su destino, pero quieres devolverlo, deberás pagar por dicha devolución, puedes comprar la guía de envio por tus propios medios o nosotros te podemos ayudar para conseguirte una. Una vez recibido se te brindara un cupon con el total de tu compra.

En caso de que se realice la devolución, pero el producto llegue incompleto o diferente, no se podrá llevar a cabo la devolución, en este caso se le informara al cliente por qué no procedió su devolución y el mismo decidirá si desea que reenviemos su devolución (con costo de envio a cargo del comprador), contara con 5 días naturales para tomar esta decisión.

El producto llego bien, ¿Cuántos días tengo para reportar una falla o defecto de fabrica?

3 días habiles en cualquiera de nuestras categorías,
6 días habiles en Mochilas, Lapiceras, Loncheras

Me equivoque en la dirección de envío / El paquete fue recibido por alguien más / Se recibió en dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar de forma detallada y completa los datos de envio, lamentablemente las paqueterías no cuentan con seguro en caso de que el paquete sea entregado a otra persona diferente, ya que los seguros solo cubren si se extravió/perdio en el camino, pero si el producto fue entregado sea a quien sea, no existirá forma de cubrir la garantía si el error fue por parte del cliente.

El envío fue devuelto debido a que no encontraron mi domicilio o no me encontraba disponible, ¿Qué pasara con mi compra?

Tendrás hasta 30 días naturales (desde que realizaste tu compra) para reclamar tu compra, en caso de que hayan pasado más de esos días lamentablemente no será posible recuperarla ya que todas nuestras devoluciones no reclamadas se abren y se determina el estado del producto, si el estado es bueno vuelven a la venta, si ya no lo es, se descartan.

Si la compra fue devuelta y recibida por nosotros (y aun no excede el tiempo límite), podrás pedir que se te reenvié de nuevo (cargos de envío a costo del comprador), también podemos emitir un cupón por el total de tu compra en caso de que ya no desees los productos que anteriormente pediste.

Sobre los cupones generados por Devoluciones

Todos los cupones generados por temas de devolución (a excepción de devoluciones por tema de garantía o errores por parte de nosotros Equipo Moukat), se brindarán sin el beneficio de envío gratis si la compra que genero dicha devolución ya uso el beneficio.

Por ejemplo, si un comprador realiza una compra en la que usa el beneficio del envío gratis, pero la misma es devuelta debido a que no encontraron al comprador o el mismo rechazo la entrega, de acuerdo con estos términos y condiciones el comprador podrá obtener cupón por el total de su entrega, sin embargo, al ya haber utilizado el servicio de “envío gratis”, el cupón generado excluirá este método de envío cuando sea usado.

Si el comprador pago por el primer envió, el cupón generado posteriormente permitirá el uso de “Envío Gratis”

Vigencia de los cupones

Los cupones no tienen una vigencia preestablecida, pero recomendamos usarlos antes de 6 meses, la razón es que constantemente hacemos actualizaciones en la pagina y en promedio cada 2 años hacemos una actualización masiva que puede dejar inutilizable los cupones anteriormente brindados,

Por política antes de hacer un cambio que pueda inutilizar los cupones le comunicamos al cliente (vía whatsapp, llamada y correo), Que tendrá “X” tiempo para usar el cupón antes de que deje de funcionar. Por lo que no debes alarmarte y pensar que el día de mañana no podrás usarlo, sin embargo, seguimos recomendando usarlo en tiempos menores a 6 meses.

¿Cual es el proceso para gestionar una devolución y/o garantía?

Únicamente envíanos un mensaje al whatsapp 722 821 2873 dentro de los días naturales estipulados en estos términos y condiciones para hacer valida tu devolución y/o garantía según sea tu caso.

Aunque no te contestemos al momento o estemos fuera del horario de trabajo, se tomara la fecha y hora de tu mensaje como la fecha en que realizaste tu proceso de devolución.

Al comprar en nuestra tienda en linea www.moukat.com , el cliente acepta los términos y condiciones aqui mostrados.